Często zadawane pytania

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Problemy przy składaniu zamówienia

Czasami wygląda na to, że nie ma dostępnych kuponów. W takim przypadku możesz sprawdzić następujące rzeczy:

1. Czy spełniasz minimalny wymóg wydatków? Jeśli nie, możesz dodać więcej produktów do koszyka.
2. Czy Twój kupon jest nadal ważny? Jeśli kupon jest przedawniony, nie możesz go użyć w swoim zamówieniu.
3.Osiągnięto limit otrzymania kuponu.
4. Osiągnięto limit wykorzystania kuponu.
5.Przedmioty w Twoim koszyku nie mogą być użyte z kuponem. Niektóre kupony są ograniczone do określonych produktów, kategorii lub stron promocyjnych.
6. Kod kuponu został wprowadzony nieprawidłowo.

Czy mogę poprawić błędny e-mail w moim zamówieniu?

Prosimy o kontakt i podanie poprawnego adresu e-mail, którego chciałbyś użyć. Jeśli znasz adres e-mail, którego użyłeś podczas składania zamówienia, prosimy również o jego podanie. Jeśli nie, numer zamówienia lub imię i nazwisko oraz adres dostawy pomogą nam zlokalizować Twoje zamówienie. Zaktualizujemy Twój adres e-mail i potwierdzimy, gdy to zrobimy.

Czy mogę zamówić jedną parę bielizny?

Tak! Oferujemy Mystery Pack — zabawny i przystępny cenowo sposób, aby wypróbować naszą bieliznę z obszerną kieszenią.

Otrzymasz jedną parę niespodziankę, losowo wybraną z naszej kolekcji. To świetny sposób, aby przetestować komfort i dopasowanie przed zakupem większego zestawu.

Czy mogę wybrać konkretne kolory dla mojego zestawu?

Po prostu złóż zamówienie na bieliznę, wybierając dowolną dostępną kombinację kolorów.

Wtedy:
1. Zostaw notatkę w koszyku z preferowanymi kolorami, lub
2. Skontaktuj się z nami po złożeniu zamówienia.

Wyślemy Ci dokładnie te kolory, o które prosiłeś.

Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?

Nie, nie musisz się rejestrować przed złożeniem zamówienia.

Po złożeniu zamówienia możesz zalogować się na naszej stronie za pomocą adresu e-mail użytego przy zamówieniu, aby przejrzeć historię zamówień i śledzenie przesyłki — bez konieczności podawania hasła.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak, możemy wystawić fakturę dla Twojego zamówienia.

Proszę rozpocząć czat i podać numer zamówienia lub adres e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia. Wyślemy Ci fakturę w krótkim czasie.

Jak mogę wykorzystać kredyt w sklepie?

Kredyt sklepowy jest powiązany z adresem e-mail, którego użyłeś podczas składania zamówienia.

Podczas finalizacji zamówienia zaloguj się tym adresem e-mail — zobaczysz opcję zastosowania swojego kredytu sklepowego do zakupu.

Jakie metody płatności są dostępne?

Możesz użyć dowolnej z wymienionych poniżej metod płatności, aby zapłacić za swoje zamówienie. Bardzo poważnie podchodzimy do Twojego bezpieczeństwa, dlatego Twoje dane płatnościowe są u nas bezpieczne.

Płatność kartą kredytową lub debetową
Płatność przez Paypal
Płatność za pomocą Apple Pay, Shop Pay i Google Pay

Dlaczego płatność kartą kredytową została odrzucona?

Może być kilka powodów, dla których płatność kartą kredytową zostaje odrzucona. Na przykład literówka, nieprawidłowa karta, brak weryfikacji lub błąd techniczny na naszej stronie internetowej.

Jeśli dane Twojej karty wydają się poprawne, najlepiej skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji i zaakceptować opłaty.

Z przyjemnością oferujemy następujące alternatywne metody płatności: PayPal, Apple Pay, Google Pay...

Informacje o produkcie

Przewodniki po rozmiarach produktów

Aby zapewnić odpowiednie dopasowanie, zapoznaj się z przewodnikiem rozmiarów na stronie każdego produktu.

Nasze rozmiary są zgodne z rzeczywistymi wymiarami i zaprojektowane tak, aby zapewnić wygodne dopasowanie we wszystkich naszych produktach.

Jeśli jesteś pomiędzy rozmiarami lub nie jesteś pewien, śmiało skontaktuj się z nami. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Jaka jest najlepsza metoda prania mojej bielizny modal?

Nasza bielizna modal jest wyjątkowa i wymaga specjalnej troski podczas prania. Aby zapewnić, że Twoja bielizna będzie służyć długo, sugerujemy przestrzeganie tych prostych instrukcji:

Suszyć w suszarce bębnowej na niskiej temperaturze
Nie prasować
Nie używać wybielacza
Bez płynu do płukania tkanin
Prać delikatnie z podobnymi kolorami
Wywiń kieszeń na lewą stronę do prania

Pranie w pralce jest całkowicie w porządku — wystarczy użyć delikatnego programu. Zawsze zalecamy przeczytanie instrukcji pielęgnacji przed pierwszym praniem któregokolwiek z Twoich produktów BKIEO.

Martwię się, że kieszeń może być dla mnie za mała.

Nie martw się. Nasza tkanina ma doskonałą rozciągliwość i jest zaprojektowana tak, aby wygodnie dopasować się do Twojego pakunku, niezależnie od rozmiaru.

Nadal nie jesteś pewien? Możesz sprawdzić nasze recenzje produktów i zdjęcia klientów, aby zobaczyć, jak inni je noszą. Lub możesz kupić pakiet próbny, aby przetestować je samemu.

Czy osoba z mniejszym pakietem może nosić Twoją bieliznę z przestronna kieszeń?

Absolutnie! Każdy mężczyzna zasługuje na parę majtek z przestronna kieszeń. Nawet jeśli nie wypełniasz całkowicie kieszeni, dodatkowe miejsce daje ci wolność i komfort — kto tego nie kocha?

Plus, bądźmy szczerzy, wszyscy potrzebujemy trochę dodatkowej przestrzeni rano. Wiesz… poranne drewno.

Wysyłka i dostawa

Jak długo będę czekać na moje zamówienie?

Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 2 dni roboczych. Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Standardowa wysyłka międzynarodowa zazwyczaj trwa 7–15 dni roboczych, podczas gdy zamówienia wysyłane z lokalnego magazynu w Twoim kraju zazwyczaj docierają w ciągu 2–7 dni roboczych.

Czy możecie wysłać do mojego kraju?

Wysyłamy na cały świat z wyjątkiem kilku krajów. Listę dostępnych krajów oraz przewidywany czas dostawy można sprawdzić podczas finalizacji zamówienia.

Jak śledzić moje zamówienie?

Możesz śledzić swoje zamówienie, logując się na swoje konto BKIEO, gdzie znajdziesz historię zamówień i informacje o śledzeniu przesyłki. Możesz również sprawdzić swoją skrzynkę e-mail, aby znaleźć wysłane przez nas potwierdzenie wysyłki.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, śmiało skontaktuj się z nami. Z przyjemnością to dla Ciebie sprawdzimy.

Dlaczego informacje o wysyłce nie zostały zaktualizowane？

Aktualizacje śledzenia mogą być opóźnione, gdy przesyłka jest:

Przechodzenie przez lokalne procedury odprawy celnej.
W centrum sortowania poczty.
Opóźnienia spowodowane czynnikami niezależnymi, takimi jak strajki pracownicze, zła pogoda, problemy polityczne itp.

Czy będę musiał zapłacić cło lub podatki importowe?

Bez obaw! Nasze ceny obecnie obejmują cła. Wysyłając Twoje zamówienie, opłacamy z góry niezbędne opłaty celne, więc nie będziesz musiał ponosić dodatkowych kosztów przy odbiorze.

Zamówienia i Zwroty

Co to jest Gwarancja Pierwszego Zamówienia?

Nasza Gwarancja Pierwszego Zamówienia ma na celu zapewnienie bezproblemowego pierwszego zakupu. Jeśli nie jesteś zadowolony z dopasowania lub stylu swojego pierwszego zamówienia, po prostu skontaktuj się z nami—pomożemy Ci znaleźć lepsze dopasowanie. W większości przypadków zorganizujemy szybką wymianę, a Ty będziesz uprawniony do darmowej wysyłki zwrotnej. Niewielka opłata za ponowną wysyłkę będzie obowiązywać za wysłanie przedmiotu(s) zamiennego. Ta gwarancja jest dostępna dla nowych klientów i przeznaczona do użytku osobistego.

Jak zmodyfikować moje zamówienie?

Jeśli potrzebujesz zmodyfikować swoje zamówienie, skontaktuj się z naszą obsługą klienta jak najszybciej, zanim zamówienie zostanie wysłane. Gdy zamówienie zostanie wysłane, nie możemy go zmodyfikować.

Jak anulować moje zamówienie?

Możesz anulować swoje zamówienie dopóki nie zostało jeszcze wysłane.

Gdy twoje zamówienie zostanie wysłane, nie możemy go anulować. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Jak sprawdzić moje zamówienie?

Po prostu zaloguj się na naszej stronie za pomocą adresu e-mail, którego użyłeś podczas zamówienia — historia twoich zamówień będzie dostępna na twoim koncie.

Wysyłamy również e-mail potwierdzający z danymi Twojego zamówienia, więc możesz również sprawdzić swoją skrzynkę odbiorczą.

Śledzenie pokazuje, że przesyłka została dostarczona, ale nie otrzymałem paczki.

Jeśli nie otrzymałeś swojego zamówienia, najpierw:

Sprawdź, czy Twój adres wysyłki jest poprawny.
Zapytaj sąsiadów, członków rodziny lub personel budynku, czy ktoś przyjął ją za ciebie.

Jeśli nadal nie możesz go zlokalizować, skontaktuj się z nami. Skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby zbadać sprawę, a także udostępnimy informacje o lokalnym dostawcy, aby pomóc Ci dalej.

Jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Jak zwrócić przedmiot?

Aby rozpocząć zwrot, po prostu zaloguj się na naszej stronie internetowej za pomocą adresu e-mail, którego użyłeś podczas zamówienia. Znajdź odpowiednie zamówienie i złóż wniosek o zwrot.

Upewnij się, że Twój produkt spełnia naszą politykę zwrotów. Po przejrzeniu i zaakceptowaniu Twojego wniosku wyślemy Ci przedpłaconą etykietę zwrotu, abyś mógł zwrócić produkt do lokalnego magazynu, lub podamy instrukcje dotyczące zwrotu na wskazany adres.

Co to jest kredyt sklepowy i jak działa?

Kredyt sklepowy to opcja zwrotu, która pozwala wykorzystać zwróconą kwotę na przyszłe zakupy w naszym sklepie internetowym. Jest on powiązany z adresem e-mail użytym w pierwotnym zamówieniu. Przy kasie wystarczy zalogować się za pomocą tego adresu e-mail, aby zastosować dostępny kredyt.

Korzystanie z kredytu sklepowego jest szybsze niż zwrot bankowy i sprawia, że Twoje kolejne zakupy są wygodniejsze.

Jak długo trwa otrzymanie mojego zwrotu?

Gdy otrzymamy zwrócony przedmiot, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 5 dni roboczych. Następnie Twój bank lub dostawca karty może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby zaksięgować kwotę na Twoim koncie.

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Problemy przy składaniu zamówienia

Informacje o produkcie

Wysyłka i dostawa

Zamówienia i Zwroty

INFORMACJE O FIRMIE

INFORMACJE O FIRMIE

CENTRUM POMOCY

CENTRUM POMOCY

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

ZAPISZ SIĘ DO NEWSLETTERA

ZAPISZ SIĘ DO NEWSLETTERA