Zwroty i wymiany
Złóż zwrot

Aby rozpocząć zwrot, zapoznaj się z polityką zwrotów przed wykonaniem następujących kroków:

  1. Zaloguj się do swojego konta BKIEO.
  2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić i rozpocznij proces zwrotu. Pamiętaj, aby wyraźnie podać powód zwrotu w uwagach.
    • Jeśli prosisz o zwrot pieniędzy, podaj, czy wolisz zwrot na oryginalną metodę płatności, czy kredyt sklepowy. Wybór kredytu sklepowego pozwala na szybszy proces zwrotu i ułatwia kolejne zakupy.
    • Jeśli prosisz o wymianę, wyraźnie wskaż produkt, rozmiar i kolor, który chciałbyś otrzymać zamiast.
  3. Gdy Twoja prośba o zwrot zostanie zatwierdzona:
    • Jeśli znajdujesz się w kraju, w którym oferujemy etykiety zwrotu (zobacz listę poniżej), wyślemy Ci etykietę zwrotu i instrukcje e-mailem. Powinieneś wydrukować etykietę, przykleić ją do swojej paczki (zakryć lub usunąć stare etykiety) i przekazać ją przewoźnikowi w ciągu 10 dni roboczych.
    • Jeśli znajdujesz się w kraju, którego nie obsługujemy etykietami zwrotnymi, wyślemy Ci adres zwrotny e-mailem. Musisz samodzielnie zorganizować wysyłkę i udostępnić nam numer śledzenia.
Logowanie do konta
Polityka zwrotów

GWARANCJA PIERWSZEGO ZAMÓWIENIA

Twoje pierwsze zamówienie kwalifikuje się do naszej Gwarancji Pierwszego Zamówienia. Jeśli nie jesteś zadowolony z dopasowania lub stylu, po prostu skontaktuj się z nami przez e-mail lub czat na żywo, a pomożemy Ci znaleźć lepsze dopasowanie. W większości przypadków zorganizujemy szybką wymianę — a Ty będziesz uprawniony do darmowej wysyłki zwrotnej. Niewielka opłata za ponowną wysyłkę będzie naliczana za wysłanie przedmiotu(s) zamiennego. Ta gwarancja dotyczy zamówień składanych po raz pierwszy i jest przeznaczona do rozsądnego, osobistego użytku.

WARUNKI ZWROTU / WYMIANY

  • Wnioski o zwrot należy złożyć w ciągu 30 dni od daty dostawy.
  • Przedmioty muszą być w oryginalnym stanie—nienoszone, nieprane i nieuszkodzone—z wszystkimi metkami, oryginalnym opakowaniem i pudełkami.
  • Wyprzedaże końcowe, wyprzedaże i przedmioty z serii mystery nie podlegają zwrotowi. Prośby o wymianę są akceptowane, w zależności od dostępności zapasów.
  • Darmowe prezenty nie podlegają zwrotowi.

ZWROT PRZESYŁKI I OPŁATY

Obecnie oferujemy etykiety zwrotne dla następujących krajów: Stany Zjednoczone, Kanada, Australia, Europa, Japonia, Korea Południowa, Singapur i Malezja. Zwroty z tych regionów będą wysyłane do lokalnych magazynów zwrotów.

Jeśli znajdujesz się w jednym z obsługiwanych krajów, z Twojego zwrotu zostanie odliczona opłata za etykietę zwrotną w wysokości 7,99 USD oraz opłata za przywrócenie do magazynu w wysokości 5% (obliczana na podstawie wartości zamówienia). Ta opłata za przywrócenie do magazynu pokrywa specjalne traktowanie i przetwarzanie, ponieważ zwrócona bielizna nie może być bezpośrednio odsprzedana ze względów higienicznych.

Jeśli Twój kraj nie znajduje się na powyższej liście, niestety nie jesteśmy w stanie zapewnić etykiety zwrotnej. Musisz zwrócić przedmiot do naszego wyznaczonego magazynu na własny koszt. Jesteś odpowiedzialny za wszystkie opłaty za wysyłkę, cła, podatki importowe i wszelkie związane z tym opłaty.

WYMIANY

Przy składaniu wniosku o zwrot, prosimy również wskazać, który przedmiot zamienny (model, rozmiar i kolor) Państwo preferują. Zorganizujemy wysyłkę zamiennika, jak tylko zwrot będzie w drodze.

Alternatywnie, możesz złożyć nowe zamówienie w tym samym czasie, gdy składasz wniosek o zwrot. Zapewnia to płynniejszy i szybszy proces wymiany. Twoje oryginalne zamówienie zostanie zwrócone po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu.

ZWROT

Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5 dni roboczych po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego przedmiotu w naszym magazynie, a środki zostaną zaksięgowane na oryginalnej metodzie płatności.

Uwaga: Oryginalne koszty wysyłki, opłata za ochronę przesyłki, koszty etykiety zwrotnej oraz opłaty za przywrócenie towaru na magazyn (jeśli mają zastosowanie) zostaną odliczone od Twojego zwrotu.

SPECJALNE PRZYPADKI

  • Anulowanie zamówienia: Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie przed wysyłką, skontaktuj się z nami natychmiast. Pełny zwrot środków zostanie dokonany tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
  • Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty: Jeśli Twój przedmiot przybędzie uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania. Ocenimy problem i rozwiążemy go niezwłocznie.
  • Brakujące przesyłki: Jeśli status Twojej przesyłki pokazuje „dostarczone” pod adres podany przy zamówieniu, ale jej nie otrzymałeś, jest to uważane za zgubioną lub skradzioną przesyłkę. BKIEO nie ponosi odpowiedzialności za takie przypadki, chyba że przy zamówieniu została zakupiona Ochrona Wysyłkowa. Skontaktuj się z nami—zbadamy sprawę i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci w rozwiązaniu problemu.

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Nadal masz pytania? Śmiało skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub czat na żywo. Zawsze chętnie pomożemy!